「コールセンターで働くのは辞めとけって聞くけどどうして？」「コールセンターってどのような仕事をするのだろう」と気になる人は多いでしょう。コールセンターの仕事は、イメージのように過酷でカスタマーハラスメントが横行しているものではありません。未経験歓迎だったり時給が高かったりするため、高卒女性の転職にもうってつけです。
この記事では、コールセンターの業務内容からメリットとデメリット、実際に働いている人の口コミ、そしてコールセンターに向いている人の特徴について詳しく解説します。気になるおすすめのコールセンター求人サイトもあわせて紹介するので、ぜひ参考にしてください。
コールセンターはやめとけと言われる業務内容とは？
コールセンターの主な業務内容は、電話を通じた顧客対応です。具体的には、以下のような業務があります。
これらの業務は、一日中電話を通じて行われるため、対話能力とストレス耐性が求められます。
カスタマーサポート
カスタマーサポートの主な役割は、顧客からの問い合わせに対応し、商品やサービスに関する疑問や問題を解決です。「受ける側」「インバウンド」とも呼ばれます。
例えば、商品の使い方がわからない、購入した商品に不具合がある、サービスの契約内容を確認したいといった問い合わせに対応します。電話やメール、チャットなどのさまざまなコミュニケーション手段を用い、迅速かつ丁寧に顧客対応を行うのがポイントです。
顧客の問題を解決するためには、商品やサービスに関する深い知識とともに、柔軟な対応力が求められます。覚えるのが大変と思われがちですが、コールセンター業務の多くはきちんとした研修やレギュレーションがあり、対応しやすいです。
時にはクレーム対応を行う場合もあり、顧客の感情に配慮しつつ、冷静に問題を解決する能力が重要です。カスタマーサポートは、企業と顧客との信頼関係を築く重要な役割を担っています。
テレマーケティング
テレマーケティングは、電話を通じて商品やサービスの販売促進を行う業務です。「かける側」・「アウトバウンド」とも呼ばれます。
具体的には、新規顧客の開拓や既存顧客へのクロスセル・アップセルを目的とした営業活動です。例えば、新製品のプロモーションキャンペーンを紹介し、購入を促す電話をかけたり、既存顧客に対して追加サービスの契約を提案したりします。
テレマーケティング担当者は、電話でのコミュニケーションスキルが求められ、顧客のニーズを的確に把握し、効果的に提案する能力が必要です。また、顧客の反応に応じて柔軟に対応し、説得力のある説明が求められます。目標達成に向けて高いモチベーションを維持しつつ、結果を出すための努力が必要な仕事です。
テクニカルサポート
テクニカルサポートは、技術的な問題やトラブルに対するサポートを提供する業務です。具体的には、ソフトウェアのインストール方法や設定方法の説明、ハードウェアの故障診断、ネットワークのトラブルシューティングなどを行います。
顧客からの問い合わせに対して、専門的な知識を用いて問題解決の手助けをします。例えば、パソコンが起動しない場合の対処法や、インターネット接続の不具合を解決するための手順を案内します。
テクニカルサポート担当者は、技術的な知識に加えて、わかりやすく説明する能力や、冷静に問題を分析するスキルが求められます。また、顧客が抱えるストレスを理解し、親身になってサポートする姿勢も重要です。迅速かつ的確な対応が顧客満足度の向上につながります。
ある程度技術知識が求められる職業のため、ITパスポートや基本情報技術者試験などの資格があると意欲や知識があることのアピールになります。ITパスポートの取得については、以下の記事を参考にしてください。
コールセンターは高時給だけど高ストレス？
コールセンターは辞めとけと言われる要因の一つが「高ストレス」です。一方、時給が高く・柔軟な勤務時間などメリットも多いため、一定期間だけ働いたり、目標貯金金額を達成したらやめたりするのも手でしょう。
そこでコールセンターのメリットとデメリットをまとめました。
| メリット | デメリット |
| 高い時給 スキルの向上 柔軟な勤務時間 在宅勤務OK 服装や髪形が自由 | 高ストレス 単調な業務 キャリアパスの限界 |
それぞれ見ていきましょう。
コールセンターで働くメリット
コールセンターで働くメリットは、「時給が高い」です。未経験や大卒で無くても比較的時給が高いため、目標貯金額がある方や欲しいものがたくさんある方に支持されています。メリットについて深掘りしていきましょう。
コールセンターで働くメリット①：高い時給
コールセンターの仕事は未経験者でも比較的高い時給が期待できるのが大きな魅力です。特に、短期間で高収入を目指したい場合には理想的な選択肢でしょう。
企業によってはインセンティブ制度もあり、成果に応じてさらに収入を増やせます。やりがいや達成感を感じながら働ける環境が整っていますよ。
コールセンターで働くメリット②：スキルの向上
コールセンターで働くと、日常的に顧客対応を行うのでスキルが向上します。様々な顧客に対応するため、コミュニケーション能力や問題解決能力が自然と磨かれます。顧客に合わせてニーズを把握し、的確に対応していく中で、対人スキルや説得力も向上し、別の仕事に転職した際にも役立つでしょう。他の職場でも役立つスキルは、キャリアアップのための強力な武器となりますよ。
コールセンターで働くメリット③：柔軟な勤務時間
多くのコールセンターではシフト制を採用しており、自分のライフスタイルや予定に合わせて働けます。昼間に用事がある人や、子育て中の方でも、夜間や週末といった空いた時間を有効に活用可能です。ワークライフバランスを保ちながら働ける点は大きなメリットですね。
コールセンターで働くメリット④：在宅勤務OK
近年では、在宅勤務が可能なコールセンターも増えています。自宅でリラックスしながら働けるため、通勤時間や交通費を節約できます。特に地方在住者や、移動が難しい人にとっては非常に大きなメリットです。
旦那さんが転勤族の場合も、転勤のたびに転職しなくて済みます。また、自宅で働けるため子どもが帰ってきたら「おかえり」と言ってあげたい方にもぴったり。家庭の事情や個人的な事情に左右されず、自分のペースで働ける点が魅力です。
コールセンターで働くメリット⑤：服装や髪形が自由
コールセンターの多くは服装が自由な職場が多いです。オフィスカジュアルや私服での勤務が許可されているため、スーツを着る必要がなく、毎日の服装選びに悩みません。
自分らしいスタイルで働けるため、リラックスして業務に集中できます。コールセンターは髪形や服装にこだわりがある方や、平日はメイクをしないで肌を休みたい方にぴったりです。
コールセンターで働くデメリット
コールセンターで働くのは辞めておけと言われる理由は、クレーム対応が精神的に負担だからというのがほとんどでしょう。しかし、コールセンターのデメリットは解決策があるのです。それぞれ見ていきましょう。
コールセンターで働くデメリット①：高ストレス
コールセンターの仕事は、クレーム対応など精神的に負担が大きいです。お客様からの厳しい言葉や理不尽な要求に対応する場面が多々あります。
ストレスを軽減するためには、適度な休憩やリラックス方法を見つけることが重要です。多くのコールセンターでは休憩時間を長めにとっています。また、社内でのメンタルヘルスサポートやストレス管理の研修を活用している企業も多く、精神的な負担を軽減できるでしょう。
クレーム対応での精神的不安が気になる場合は、コールセンターにどよのうなサポートがあるかや口コミをチェックしておくのがおすすめです。
コールセンターで働くデメリット②：単調な業務
コールセンターの業務は、同じ作業の繰り返しになりがちで、飽きやすいと感じる方がいます。
自分なりの目標を設定し、業務の質を向上させる工夫をすると単調な作業も楽しめるでしょう。定期的なスキルアップや他の部署とのローテーションも、業務に変化を与えモチベーションを維持するために有効です。自分から積極的に業務に取り組み、たくさんの挑戦をすると単なる単調な業務ではなくなり飽きが起きにくいでしょう。
コールセンターで働くデメリット③：キャリアパスの限界
コールセンターの仕事は、長期的なキャリア構築が難しい場合があります。同じ業務が続きでキャリアの幅が広がりにくいのが一因です。
しかし、コールセンターで培ったコミュニケーションスキルや問題解決能力は他の職種でも活かせます。積極的に資格取得や他分野の知識を学ぶことで、キャリアの選択肢を広げることが可能です。
キャリアパスの限界を感じたら退職したり、別の仕事を貰えないか上司に相談したりして自分の可能性を自分で広げましょう。
退職するときに退職代行を利用したい方は、以下の記事を参考にしてください。
コールセンターで実際に働いている人の口コミ
実際にコールセンターで働いている人たちの声を集めました。
コールセンターの仕事は未経験から始めましたが、時給が高くて驚きました。さらに、インセンティブ制度があるので、頑張り次第で月収が大幅にアップするのが魅力です
毎日いろんなお客様と話すので、自然とコミュニケーション能力が向上しました。今では他の職場でも役立つスキルとして自信を持っています。
クレーム対応が多く、精神的にとても疲れます。お客様から厳しい言葉を受けることが多く、心が折れそうになることもあります。
毎日同じ作業の繰り返しで、飽きてしまうときがあります。もっと変化のある仕事をしたいと思うようになりました。
これらの口コミからも、コールセンターの仕事にはメリットとデメリットが存在するとわかりました。どのような仕事を選んでも、メリットやデメリットがあるので自分らしくいられる道を模索しましょう！
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コールセンターに向いている人の特徴
コールセンターの仕事に向いている人の特徴をまとめました。
- コミュニケーション能力が高い人：対話を楽しめる人。
- ストレス耐性がある人：クレーム対応にも冷静に対応できる人。
- 問題解決が得意な人：お客様の問題を迅速に解決できる人。
上記の特徴に当てはまる人は、コールセンターでの仕事を上手にこなせるでしょう。
コールセンターおすすめの求人サイト
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まとめ
「コールセンターで働くのは辞めとけ」という意見は決して少なくありませんが、コールセンターの仕事には確かに魅力的な面も多く存在します。自分の性格やライフスタイル、長期的なキャリアプランを考慮し、自分に合った仕事かどうかの見極めが大切です。
コールセンターの仕事についての理解が深まりましたか？自分に合った仕事を見つけるための参考になれば幸いです。あなたの未来が明るいものであることを願っています。
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